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    English Warranty

    GARANTIE LIMITÉE ET GARANTIE EXPLORE STAR

    Avec la mission de rendre l’exploration extérieure et scientifique accessible et abordable, EXPLORE SCIENTIFIC met les gens sur la voie de l’aventure depuis 2008. Une part très importante du fait d’assurer que nos clients obtiennent l’Expérience qu’ils recherchent est de fournir un support et une protection du produit indéfectibles.

    À la réception de votre produit, nous vous encourageons à l’inspecter minutieusement, à l’enregistrer et à vous familiariser avec la couverture de la garantie applicable comme elle est décrite ci-dessous. Pour toute question ou préoccupation concernant votre produit et sa garantie ou si vous avez besoin de conseils pour démarrer, veuillez nous contacter au 1-866-252-3811.

    Enregistrement de votre produit :
    Pour maximiser la couverture de garantie fournie par EXPLORE SCIENTIFIC, il est important de rapidement enregistrer votre produit, soit en envoyant par la poste la carte incluse au 1010 South 48th Street, Springdale, AR 72762 ou en visitant explorescientificusa.com/product-registration.

    Si le produit est enregistré dans les 60 jours suivant l’achat, votre produit sera protégé par une garantie additionnelle contre les défauts de fabrication. Lorsque vous achetez un produit EXPLORE SCIENTIFIC, vous remarquerez qu’il y a des numéros de série sur la plupart des télescopes, microscopes, jumelles, lunette de visée pour armes d’épaule, oculaires et autres composants majeurs ou produits éducatifs. Veuillez utiliser ce numéro pour enregistrer votre article. Pour les produits qui n’ont pas de numéro de série, utilisez le numéro d’article du produit suivi de la date d’achat en format de six chiffres. Par exemple, une date d’achat le 1er janvier 2018 serait soumise comme 010118.

    Autorisation de retour : faciliter le processus
    Nous savons que votre temps est précieux, alors nous visons à éliminer le souci d’obtenir une autorisation pour envoyer votre produit pour réparation ou entretien. Une fois votre produit enregistré, vous pouvez visiter notre centre de service à la clientèle en ligne

    (explorescientific.supportsync.com) et soumettre une demande de service sous garantie. Ceci générera toute l’information de (autorisation de retour de marchandise (RMA) requise. Avant de retourner tout produit ou toute pièce, vous devez être inscrit(e) comme propriétaire actuel(le) et votre numéro de RMA doit être inscrit sur l’extérieur de la boîte. Si vous avez besoin d’aide pour utiliser votre numéro RMA, veuillez nous appeler au 1-866-252-3811.

    Chaque produit retourné ou pièce expédiée à EXPLORE SCIENTIFIC doit inclure le numéro RMA, une déclaration écrite qui décrit la nature du défaut signalé, de même que votre nom, adresse d’expédition de retour et un numéro de téléphone où nous et/ou le transporteur qui retourne votre produit pouvons vous joindre. Si le retour a lieu dans les 30 jours suivant la date d’achat, contactez notre service à la clientèle pour recevoir une étiquette de retour pour couvrir les coûts d’expédition liés au retour du produit à notre établissement.

    Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l’achat de l’article, les clients sont responsables des coûts de retour du produit à notre établissement. Dans l’éventualité où vous devez retourner le produit à EXPLORE SCIENTIFIC, nous recommandons d’utiliser un transporteur qui offre le suivi d’envoi et d’assurer votre colis pour assurer un retour sécuritaire à EXPLORE SCIENTIFIC afin de profiter d’une protection entière si le colis est perdu ou endommagé dans le transport. Si vous choisissez de ne pas (1) utiliser un transporteur qui offre le suivi d’envoi ou si (2) vous assurez ou déclarez la valeur totale du produit, vous serez responsable de tout envoi perdu.

    Périodes de couverture de garantie par produit :
    EXPLORE SCIENTIFIC garantit que nos produits sont exempts de défectuosités matérielles ou de main-d’œuvre pendant une période spécifiée en fonction du type de produit. EXPLORE SCIENTIFIC réparera ou remplacera un tel produit ou une pièce correspondante qui suite à une inspection par EXPLORE SCIENTIFIC, il est déterminé qu’il y a présence de défaut matériel ou de main-d’œuvre. Comme condition à l’obligation de EXPLORE SCIENTIFIC de réparer ou remplacer un tel produit, le produit doit être retourné à EXPLORE SCIENTIFIC avec la preuve d’achat et le document d’enregistrement du produit satisfaisants à EXPLORE SCIENTIFIC.

    Les périodes de garantie par marque et type de produit sont : 

    Télescopes de marque EXPLORE SCIENTIFIC : *Limitée* É.-U. Un an si l’enregistrement est effectué dans un délai de 60 jours

    Oculaires étanches de marque EXPLORE SCIENTIFIC : *Limitée* É.-U. Garantie à Vie si l’enregistrement est effectué dans un délai de 60 jours

    Oculaires de marque EXPLORE SCIENTIFIC : *Limitée* É.-U. Cinq ans si l’enregistrement est effectué dans un délai de 60 jours

    Accessoires pour télescopes électroniques et non électroniques de marque EXPLORE SCIENTIFIC : *Limitée* É.-U. Un an si l’enregistrement est effectué dans un délai de 60 jours

    Les périodes de garantie inscrites ci-dessous s’appliquent aux produits de marques suivantes :

    FirstLight, Bresser, Alpen, Explore One, National Geographic, Discovery

    Télescopes : *Limitée* É.-U. Un an si l’enregistrement est effectué dans un délai de 60 jours

    Microscopes : *Limitée* É.-U. Un an si l’enregistrement est effectué dans un délai de 60 jours

    Lunettes de visée pour arme d’épaule : *Limitée* É.-U. Cinq ans si l’enregistrement est effectué dans un délai de 60 jours

    Lunettes de visée étanche : *Limitée* É.-U. Garantie à Vie si l’enregistrement est effectué dans un délai de 60 jours

    Jumelles et télescopes d’observation : *Limitée* É.-U. Cinq ans si l’enregistrement est effectué dans un délai de 60 jours

    Jumelles et télescopes d’observation étanche : *Limitée* É.-U. Garantie à Vie si l’enregistrement est effectué dans un délai de 60 jours

    Distancemètres laser, appareils photo et appareils électroniques : *Limitée* É.-U. Un an si l’enregistrement est effectué dans un délai de 60 jours

    Produits de tierces parties : la garantie est fournie par les fabricants de tierces parties
    La garantie limitée est pour les territoires des É.-U. Et le Canada. Pour obtenir une couverture complète sous garantie, le produit doit être enregistré dans un délai de 60 jours suivant la date d’achat.

    Les détails
    Garantie de produit limitée aux É.-U. pour les produits aux É.-U. et au Canada

    EXPLORE SCIENTIFIC LLC est le propriétaire et assume la responsabilité pour toutes les garanties pour les É.-U. d’EXPLORE SCIENTIFIC. Au cours de la période de garantie applicable, EXPLORE SCIENTIFIC réparera ou remplacera le produit, ou la pièce, après inspection et déterminé(e) par EXPLORE SCIENTIFIC comme défectueux(se), à condition que la pièce ou le produit défectueux(se) soit retourné à EXPLORE SCIENTIFIC LLC, fret payé d’avance, avec vérification de l’enregistrement du produit. Les produits EXPLORE SCIENTIFIC achetés hors des États-Unis et du Canada ne sont pas couverts par cette garantie, mais sont couverts par des garanties séparées émises par les distributeurs internationaux autorisés de EXPLORE SCIENTIFIC.

    Produits qui ne sont pas de la marque EXPLORE SCIENTIFIC/de tierce partie
    Si vous découvrez ce que vous croyez être un produit ou logiciel défectueux lié à tout produit de tierce partie, veuillez contacter directement le fabricant d’un tel produit de tierce partie pour obtenir de l’information concernant la garantie du fabricant. Veuillez noter que les produits ou logiciels vendus dans le magasin en ligne EXPLORE SCIENTIFIC qui ne portent pas le nom EXPLORE SCIENTIFIC ou qui ne sont pas des produits fabriqués sous les marques d’EXPLORE SCIENTIFIC doivent faire l’objet d’entretien et d’assistance exclusivement par leurs fabricants, conformément aux conditions incluses dans l’emballage des produits.

    Les garanties d’EXPLORE SCIENTIFIC ne s’appliquent pas aux produits qui ne sont pas des produits fabriqués sous les marques de EXPLORE SCIENTIFIC ou autres produits fabriqués par EXPLORE SCIENTIFIC, même s’ils sont emballés ou vendus avec des produits EXPLORE SCIENTIFIC.

    Produits de catégorie Silver Grade
    Les produits EXPLORE SCIENTIFIC achetés dans le cadre de notre programme Silver Grade sont couverts pour les mêmes périodes de protection sous garantie que celles indiquées plus haut pour ce qui est des défauts de fonctionnalité ou optiques. Les problèmes d’ordre cosmétiques comme des bosses ou des taches ne sont pas couverts puisque ces problèmes sont inhérents à la désignation Silver Grade. 

    Avis de non-responsabilité
    Cette garantie n’est pas valide dans les cas où le produit a subi de l’abus ou une mauvaise manipulation ou si des réparations non autorisées ont été tentées ou effectuées. EXPLORE SCIENTIFIC renonce spécifiquement à toute responsabilité liée à des dommages particuliers, indirects ou consécutifs ou une perte de profit pouvant être le résultat d’une violation de cette garantie. Toute garantie implicite qui ne peut faire l’objet d’une dénégation de responsabilité est limitée par les présentes à un terme d’un an à partir de la date d’achat chez le détaillant original.

    EXPLORE SCIENTIFIC se réserve le droit changer les spécifications de produit ou de cesser la production de produits sans préavis. Toutes les garanties EXPLORE SCIENTIFIC sont limitées au propriétaire original. Ces garanties vous donnent des droits spécifiques. Vous pouvez avoir d’autres droits, qui varient d’un état à l’autre et d’une province à l’autre.

    Pour les clients qui vivent hors des É.-U. qui ont acheté un produit EXPLORE SCIENTIFIC aux É.-U., la garantie est valide aux É.-U., toutefois, les clients qui retournent un produit à partir de l’extérieur des É.-U. Pour des réparations ou maintenances sous garantie sont responsables de payer les frais d’expédition (douanes, frais, droits, etc.) en provenance de et vers notre établissement.

    Certaines lois d’états n’autorisent pas les limitations sur les garanties implicites ni l’exclusion ou la limitation de certains dommages. Si ces lois s’appliquent à vous, certains ou tous les avis de non-responsabilité, exclusions ou limitations peuvent ne pas s’appliquer à vous.

    Adresses APO/FPO : Si vous êtes un client APO/FPO et que vous êtes hors de la zone de livraison nationale, la Politique relative à la garantie d’EXPLORE SCIENTIFIC s’applique. Toutefois, vous êtes responsable d’expédier le produit à une adresse de retour aux États-Unis en plus de la responsabilité de la manutention, des douanes et de l’inventaire. Puisque vous êtes responsable de la livraison sécuritaire de tout produit que vous retournez à EXPLORE SCIENTIFIC, nous vous recommandons de l’assurer contre la perte.

    Réorientation : Notre programme exclusif d’échange de produit
    En tant que propriétaire d’un produit EXPLORE SCIENTIFIC, vous pourriez penser qu’il est venu le temps de repousser les limites de votre exploration et que vous aimeriez effectuer un échange pour un produit plus performant. Pour certains produits sélectionnés, nous offrons un programme d’échange. Pour savoir si votre produit se qualifie ou pour de l’information additionnelle, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-866-252-3811. Ce programme est destiné aux produits EXPLORE SCIENTIFIC achetés auprès de détaillants autorisés aux É.-U. Et au Canada ou directement chez nous.

    Joignez-vous à Explore Care Alliance!
    Si vous souhaitez connaître des options de protection de produits additionnelles, EXPLORE SCIENTIFIC offre des avantages exclusifs à ceux qui deviennent membres d’Explore Care Alliance. En tant que membre de cette communauté, vous aurez aussi accès à des prix spéciaux pour membres et plus. Pour en savoir davantage sur ce programme d’adhésion payant et ses avantages, visitez explorescientificusa.com/explorecarealliance.